In der heutigen digitalisierten Geschäftswelt stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre Kunden effektiv zu erreichen. Touchpoints Marketing spielt dabei eine entscheidende Rolle. Jeder Kontaktpunkt zwischen Unternehmen und Kunden beeinflusst die Wahrnehmung und letztlich die Kaufentscheidung. Gezielte Touchpoints sind essenziell, um Vertrauen aufzubauen und Kaufprozesse zu steuern.
In diesem Blogartikel erfahren Sie, was Touchpoints Marketing bedeutet, welche Arten von Touchpoints es gibt und wie Sie durch den gezielten Einsatz von Digital Signage Systemen aber auch gedruckten Werbeträgern Ihre Kunden optimal ansprechen können.

Was ist Touchpoints Marketing?

Touchpoints Marketing bedeutet, dass Unternehmen gezielt Kontaktpunkte mit ihren Kunden schaffen. Diese Berührungspunkte sind all jene Momente, in denen ein Kunde mit der Marke in Kontakt kommt – sei es online oder offline. Ziel ist es, an den richtigen Stellen sichtbar zu sein und einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Zu den digitalen Touchpoints gehören beispielsweise Websites, Social Media Kanäle, Online-Werbung oder auch E-Mails. Physische Touchpoints sind zum Beispiel gedruckte Werbematerialien oder persönliche Beratungsgespräche. Auch innovative Technologien wie Digital Signages (digitale Werbebildschirme) spielen eine Rolle.
Wenn Unternehmen ihre Touchpoints gezielt steuern, können sie eine einheitliche Markenbotschaft vermitteln, das Vertrauen der Kunden stärken und langfristig erfolgreicher sein. Wichtig ist, dass die Touchpoints sinnvoll aufeinander abgestimmt sind und ein gutes Kundenerlebnis bieten.

Die wichtigsten Touchpoints im Marketing

Unternehmen haben zahlreiche Möglichkeiten, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Jeder dieser Berührungspunkte spielt eine wichtige Rolle in der Customer Journey und trägt dazu bei, die Markenwahrnehmung zu prägen. Eine durchdachte Auswahl und Kombination der richtigen Touchpoints kann die Kundenansprache erheblich verbessern und die Markenbindung stärken.

Digitale Touchpoints: Websites, Social Media Kanäle, E-Mail-Marketing und Webinare sind essenzielle Kanäle, um potenzielle Kunden zu erreichen.
Physische Touchpoints: Messen, persönliche Meetings und Showrooms bieten Gelegenheiten, langfristige Geschäftsbeziehungen zu stärken.
Out-of-Home-Touchpoints: Hierzu zählen Digital Signage Systeme sowie gedruckte Werbeträger wie Plakate, Banner und Broschüren.

Besonders wirkungsvoll ist die Kombination von Digital Signage mit Printmedien. Während Printprodukte für Beständigkeit und Glaubwürdigkeit stehen, ermöglicht Digital Signage eine dynamische, zielgerichtete Kundenansprache. Die Verknüpfung beider Kanäle verstärkt die Markenpräsenz und macht das Touchpoints Marketing noch wirkungsvoller. 

Digital Signages als strategischer Touchpoint

Digital Signage Systeme setzen sich aus digitalen Displays zusammen, die gezielt Informationen, Werbung oder interaktive Inhalte ausspielen. Sie bieten eine zeitgemäße Möglichkeit, um mit Kunden in Kontakt zu treten.
Ein entscheidender Vorteil ist die hohe Flexibilität. Inhalte lassen sich in Echtzeit aktualisieren und auf verschiedene Zielgruppen anpassen. Das macht Digital Signages besonders wertvoll für den Einsatz in Showrooms, auf Messen oder in Unternehmensgebäuden. Ein interaktiver Bildschirm kann etwa Produktpräsentationen, Unternehmensnews oder Kundenreferenzen anzeigen und so die Customer Experience erheblich verbessern.

Weitere Vorteile von Digital Signages:

Hohe Sichtbarkeit: Strategisch platzierte Displays sorgen für Aufmerksamkeit.
Interaktive Möglichkeiten: Touchscreens erlauben eine direkte Kundeninteraktion.
Dynamische Inhalte: Inhalte lassen sich flexibel anpassen und personalisieren.

Touchpoints Marketing: Warum gedruckte Werbeträger weiterhin wichtig sind

Auch wenn digitale Lösungen immer stärker in den Fokus rücken, spielen gedruckte Werbeträger nach wie vor eine zentrale Rolle im Touchpoints Marketing. Hochwertige Pappaufsteller, Werbeschilder oder Plakate vermitteln eine haptische Erfahrung, die im digitalen Zeitalter oft unterschätzt wird. Printmedien genießen zudem eine hohe Glaubwürdigkeit und bleiben oft länger im Besitz der Kunden.

Ein Beispiel: Während ein Digital Signage Display auf einer Messe dynamische Inhalte präsentiert, können Besucher eine informative Broschüre mitnehmen, um sich später ausführlicher zu informieren. Diese Kombination aus digitalem und physischem Touchpoint verstärkt die Markenbotschaft und erhöht die Chance auf eine nachhaltige Kundenbindung.

Vorteile gedruckter Werbeträger:

Physische Präsenz: Printmedien bleiben länger im Besitz des Kunden und können jederzeit zur Hand genommen werden.
Glaubwürdigkeit: Gedruckte Informationen genießen oft mehr Vertrauen als digitale Werbung.
Gezielte Verteilung: Auf Messen oder bei Kundenterminen sind Printmaterialien eine ideale Ergänzung.

Erfolgreiche Touchpoints Marketing Strategie – So geht’s

Damit Touchpoints Marketing seine volle Wirkung entfalten kann, braucht es eine durchdachte Strategie. Unternehmen sollten ihre wichtigsten Berührungspunkte gezielt analysieren und optimieren, um eine konsistente und wirkungsvolle Markenkommunikation sicherzustellen.

1. Touchpoints identifizieren:
Der erste Schritt ist die Analyse aller Berührungspunkte entlang der Customer Journey. Welche Kanäle nutzen potenzielle Kunden? Wo entstehen Interaktionen? Unternehmen sollten gezielt die Touchpoints optimieren, die den größten Einfluss auf das Markenerlebnis haben.
2. Konsistente Markenkommunikation:
Ob online oder offline – eine konsistente Botschaft ist essenziell. Logo, Farbwelt, Tonalität und Inhalte sollten auf allen Touchpoints harmonieren. Das schafft Wiedererkennbarkeit und stärkt das Vertrauen der Kunden.
3. Technologie gezielt nutzen:
Moderne Technologien helfen, Kunden personalisiert und zur richtigen Zeit anzusprechen. Digital Signage, KI-gestützte Inhalte und datenbasierte Ansätze ermöglichen flexible und zielgerichtete Kommunikation – abgestimmt auf das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden.
4. Print und Digital kombinieren:
Effektives Touchpoints Marketing verbindet verschiedene Kanäle zu einem stimmigen Gesamtkonzept. Print kann digitale Inhalte ergänzen, interaktive Displays lenken Kunden auf personalisierte Online-Angebote. Entscheidend ist, dass Touchpoints nicht isoliert, sondern als Teil eines nahtlosen Erlebnisses betrachtet werden. 
5. Interaktive Erlebnisse schaffen:
Ein erfolgreiches Touchpoints Marketing geht über reine Werbung hinaus. Unternehmen sollten interaktive Elemente wie Touchscreens, QR-Codes oder Augmented Reality nutzen, um Kundenerlebnisse spannender zu gestalten. Je mehr Kunden sich mit einer Marke beschäftigen, desto stärker wird die emotionale Bindung.

Gutes Touchpoints Marketing bedeutet, die richtigen Berührungspunkte zu wählen, sie miteinander zu verbinden und Kunden aktiv einzubeziehen. Wer seine Touchpoints gezielt optimiert, schafft eine starke Markenpräsenz. 

Fazit: Die Zukunft von Touchpoints Marketing mit Digital Signages & Printmedien

Ein erfolgreiches Touchpoints Marketing setzt auf eine intelligente Kombination aus digitalen und physischen Berührungspunkten. Digital Signage Systeme bieten eine flexible und interaktive Möglichkeit, Kunden in Echtzeit mit relevanten Inhalten anzusprechen, während Printmedien für Beständigkeit und Glaubwürdigkeit sorgen. Gemeinsam schaffen sie ein ganzheitliches Markenerlebnis, das sowohl Aufmerksamkeit als auch Vertrauen fördert. Unternehmen, die diese Touchpoints strategisch verknüpfen, profitieren von einer stärkeren Markenpräsenz, einer verbesserten Kundenansprache und langfristiger Kundenbindung.
Die Zukunft des Touchpoints Marketings liegt in der nahtlosen Vernetzung aller Berührungspunkte entlang der Customer Journey. Setzen Sie auf die richtigen Touchpoints – und machen Sie Ihr Unternehmen sichtbarer, erlebbarer und erfolgreicher als je zuvor.